Expédition & retours

Chez Magasin De Jouets Vtech, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable et sans souci, de la commande à la livraison, et au-delà. Notre politique est conçue pour être claire, équitable et centrée sur votre satisfaction.

Expédition et Livraison

Nous sommes fiers de proposer une livraison à l’échelle mondiale (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées).

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours simple et transparente est là pour vous aider.

Délai pour Initier un Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange par e-mail.

Conditions de Retour

Pour être éligible, l’article doit être :

• Dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état.
• Non utilisé, non assemblé.
• Accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires.
• Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :

• Les jouets de bain (articles de la catégorie « L’heure du bain »)
• Les produits d’hygiène ou de soins personnels.
• Les jouets dont l’emballage original a été ouvert ou endommagé.
• Les articles soldés ou en promotion.

Processus de Retour ou d’Échange

Veuillez suivre ces étapes simples :

1. Contactez-nous par e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.
   • Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
   • Contenu : Incluez votre nom, numéro de commande, nom du produit, raison du retour et votre préférence (remboursement ou échange). Des photos peuvent être jointes si nécessaire.
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition complètes.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse que nous vous fournirons.
   • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Dès réception de l’article retourné, nous l’inspecterons et vous enverrons un e-mail pour vous informer de son statut.

Une fois votre remboursement approuvé, il sera traité et crédité sur votre méthode de paiement originale dans les délais suivants :

• Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrables

Note : Le délai d’affichage du crédit sur votre compte peut varier selon votre institution financière.

Échanges

Nous ne procédons qu’à l’échange pour le même produit. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous recommandons de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande. Le traitement d’un échange peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables après réception de l’article retourné.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Veuillez inclure une description du problème ainsi que des photos du produit et de son emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence.

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