Chez Magasin De Jouets Vtech, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

  • Dans son emballage d’origine
  • Non utilisé, non assemblé et en parfait état
  • Accompagné de toutes ses étiquettes et de tous ses accessoires
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Jouets de bain (catégorie « L’heure du bain »)
  • Produits d’hygiène ou de soins personnels
  • Jouets dont l’emballage original a été ouvert ou endommagé
  • Articles soldés ou en promotion

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.
  3. Notre équice vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  4. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Demande de Retour ou d’Échange

Utilisez le modèle ci-dessous pour nous contacter concernant un retour ou un échange :

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu:

Bonjour l’équipe Magasin De Jouets Vtech,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande].

Produit concerné: [Nom du produit]

Raison du retour/échange: [Décrivez brièvement la raison]

Préférence: [Remboursement/Échange contre [nom du produit désiré]]

Coordonnées:
Nom complet: [Votre nom]
Email: [Votre email]
Téléphone: [Votre numéro de téléphone]

Je joins à cet email les photos du produit [si nécessaire].

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et crédité automatiquement sur votre méthode de paiement originale dans les délais suivants :

Méthode de Paiement Délai de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables
PayPal 3-5 jours ouvrables

Note importante: Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon l’institution financière ou le processeur de paiement.

Échanges

Pour les articles éligibles à l’échange, nous ne procédons qu’à l’échange pour le même produit. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous recommandons de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande.

Le traitement des échanges peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables après réception de l’article retourné.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec une description du problème et des photos du produit et de son emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

Email: [email protected]
Adresse: 70 Rue de Bellechasse, Paris, FR 33842

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